Refund policy

Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 09.04.2026

Diese Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie gilt für alle Käufe bei TIDE & TAIL. Mit der Aufgabe einer Bestellung erkennen Sie die nachstehenden Bedingungen an und stimmen ihnen zu. Diese Richtlinie ist Bestandteil unserer Verkaufsbedingungen, welche eine verbindliche Schiedsvereinbarung sowie einen Verzicht auf Sammelklagen enthalten, die für sämtliche Streitigkeiten gelten.

1. Alle Verkäufe sind endgültig, sofern nicht anders angegeben

Sofern ein Produkt nicht ausdrücklich als rückerstattungs- oder rückgabefähig ausgewiesen ist, sind alle Verkäufe endgültig.

Dies umfasst digitale Güter, Coaching-Leistungen, Verbrauchsartikel, reduzierte Artikel, Produkte aus limitierten Veröffentlichungen sowie Abonnementverlängerungen.

Das geltende Recht erlaubt es Verkäufern, angemessene Rückgabebeschränkungen festzulegen, sofern diese klar offengelegt werden. Diese Richtlinie stellt diese Offenlegung dar.

2. Bestellprobleme, Mängel oder Beschädigungen

Wir ersetzen oder erstatten Artikel ausschließlich dann, wenn eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist und Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung benachrichtigen:

  • Der Artikel kam beschädigt an
  • Der Artikel war bei Ankunft defekt
  • Sie haben den falschen Artikel erhalten
  • In der Sendung fehlten Artikel

Zur Einreichung einer Reklamation müssen Sie Folgendes bereitstellen:

  1. Bestellnummer
  2. Klare Fotos des Artikels und der Verpackung
  3. Beschreibung des Problems

Kann die Beschädigung oder der Mangel nicht verifiziert werden, behält sich das Unternehmen das Recht vor, Ersatz oder Rückerstattung zu verweigern.

3. Rückgabeberechtigung für physische Produkte

Bestimmte ungeöffnete, unbenutzte und unbeschädigte physische Produkte können innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung zurückgegeben werden, sofern dies auf der jeweiligen Produktseite ausdrücklich angegeben ist.

Voraussetzungen:

  • Der Artikel muss sich im originalen, unbenutzten Zustand befinden
  • Die Verpackung muss unversehrt und unbeschädigt sein
  • Sie müssen vor dem Rückversand eine RMA (Rücksendegenehmigung / Return Merchandise Authorization) von unserem Support-Team einholen

Ohne Genehmigung eingesendete Rücksendungen werden nicht bearbeitet und nicht an den Absender zurückgeschickt.

Der Kunde trägt sämtliche Rücksendekosten, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines nachgewiesenen Fehlers unsererseits.

4. Nicht rückgabefähige und nicht erstattungsfähige Artikel

Die folgenden Artikel können unter keinen Umständen zurückgegeben oder erstattet werden, außer wo dies gesetzlich untersagt ist:

  • Geöffnete oder benutzte Verbrauchsartikel (z. B. Nahrungsergänzungsmittel, Pulver, Lebensmittel)
  • Bekleidung, die getragen, gewaschen wurde oder Gebrauchsspuren aufweist
  • Digitale Produkte, Downloads, Kurse oder Coaching-Sitzungen
  • Abonnementverlängerungen oder Folgeabbuchungen
  • „Free + Shipping"-Artikel (Gratisartikel gegen Versandkostenbeteiligung)
  • Aktions-, Rabatt- oder Ausverkaufsartikel
  • Artikel, die über nicht autorisierte Verkäufer oder Wiederverkäufer erworben wurden

Dies steht im Einklang mit den Standards der FTC und des UCC, die nicht erstattungsfähige Kategorien zulassen, sofern diese offengelegt werden.

5. Abonnement- und Mitgliedschaftsabrechnung (sofern zutreffend)

Mit der Anmeldung zu einem Abonnement stimmen Sie wiederkehrenden Abbuchungen in dem beim Checkout angegebenen Intervall zu.

Zur Einhaltung von ROSCA und der Negative Option Rule gilt:

  • Die Abrechnungsbedingungen werden beim Checkout klar dargestellt
  • Sie müssen der Abonnementabrechnung ausdrücklich zustimmen
  • Sie können jederzeit online über Ihr Konto oder per E-Mail an {{support email}} kündigen
  • Die Kündigung beendet zukünftige Abbuchungen; bereits erfolgte Abbuchungen sind nicht erstattungsfähig

Beinhaltet Ihr Abonnement eine kostenlose Testphase oder einen Aktionspreis, wandelt es sich automatisch in die Standardpreisgestaltung um, sofern Sie nicht vor der Verlängerung kündigen.

6. Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet.

Die Bearbeitungszeiten können je nach Bank oder Zahlungsdienstleister variieren.

Das Unternehmen haftet nicht für Verzögerungen, die durch Zahlungsabwickler Dritter verursacht werden.

7. Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten

Die Einleitung einer Rückbuchung (Chargeback) für Sachverhalte, die von dieser Richtlinie abgedeckt sind, gilt als Verstoß gegen die Verkaufsbedingungen.

Wir behalten uns das Recht vor:

  • Zukünftige Käufe zu sperren
  • Kundenkonten zu sperren
  • Sämtliche erforderlichen Unterlagen zur Anfechtung unberechtigter Rückbuchungen bereitzustellen (Bestellprotokolle, IP-Daten, Einwilligungsnachweise, Zustellbestätigung usw.)

Dies steht im Einklang mit den rechtlichen Vorgaben zur Aufbewahrung von Einwilligungsprotokollen und Transaktionsnachweisen.

8. Betrugsprävention und Missbrauch der Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungen oder Rücksendungen in folgenden Fällen zu verweigern:

  • Betrugsverdacht
  • Übermäßig häufige Rückgabeversuche
  • Abweichungen bei der Lieferadresse
  • Missbrauch unserer Richtlinien oder Aktionsangebote
  • Nutzung entgegen den Produktrichtlinien

Das Unternehmen kann zukünftige Käufe nach eigenem Ermessen sperren oder einschränken.

9. Versand und Gefahrübergang

Die Gefahr des Verlusts geht auf den Kunden über, sobald der Versanddienstleister die Bestellung als zugestellt markiert.

Für falsche oder unvollständige Lieferadressen, die vom Kunden angegeben wurden, ist der Kunde verantwortlich.

Ersatzlieferungen oder Rückerstattungen für verlorene Pakete aufgrund von Adressfehlern werden nicht garantiert.

10. Anwendbares Recht, Schiedsverfahren und Sammelklageverzicht

Diese Richtlinie unterliegt der Schiedsvereinbarung und dem Sammelklageverzicht, die in unseren Verkaufsbedingungen enthalten sind.

Jegliche Streitigkeit in Bezug auf:

  • Rückerstattungen
  • Rücksendungen
  • Abonnements
  • Produktzufriedenheit
  • Zustellungsprobleme

muss durch verbindliches Einzelschiedsverfahren beigelegt werden – nicht vor Gericht und nicht im Wege einer Sammel- oder Gruppenklage.

Kunden erklären sich damit einverstanden, weder individuell noch im Rahmen eines Sammelverfahrens zu klagen.

Diese Regelung ist so ausgestaltet, dass sie nach der Rechtsprechung des Supreme Court und den in den juristischen Handbüchern beschriebenen Leitlinien durchsetzbar ist.

11. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Richtlinie jederzeit ändern, um betrieblichen, rechtlichen oder regulatorischen Änderungen Rechnung zu tragen.

Maßgeblich für Ihre Bestellung ist die zum Zeitpunkt Ihres Kaufs geltende Fassung.